Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Service Chaudières. Contact : info@servicechaudieres.be.

Données collectées

Selon le formulaire utilisé, nous pouvons recueillir votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, commune ou code postal, marque de chaudière, disponibilités, description de la demande et paramètres d’acquisition tels que les UTM, le gclid, le wbraid ou le gbraid. Un identifiant technique de demande (lead_id) et l’état de consentement applicable au moment de l’envoi peuvent également être associés à la demande.

Après consentement à la mesure publicitaire, un appel effectué via un numéro de transfert Google affiché sur le site peut produire des métadonnées dans Google Ads : heure et durée, pays ou indicatif, numéro de l’appelant pour la plupart des appels de plus de 15 secondes, statut reçu ou manqué, source et type d’appel, campagne, groupe d’annonces et mot-clé. Un appel provenant du site est actuellement compté comme conversion à partir de 60 secondes.

Finalités et bases légales

Les informations du formulaire sont traitées pour répondre à votre demande, préparer un rendez-vous ou un devis et assurer le suivi de l’échange. Selon la demande, ce traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre initiative ou à l’exécution d’un contrat. La sécurisation du site, la prévention des abus et la défense de droits reposent sur notre intérêt légitime. Les obligations comptables ou administratives applicables reposent sur une obligation légale.

La mesure d’audience, l’attribution publicitaire et la mesure des conversions sont facultatives et reposent sur votre consentement aux cookies. Refuser ces catégories n’empêche pas l’accès au site ni l’envoi d’une demande.

Destinataires et conservation

Les données sont accessibles aux personnes autorisées de Service Chaudières et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service : Vercel pour l’hébergement, Resend pour l’acheminement des demandes par e-mail et, uniquement après consentement pour la catégorie concernée, Google, notamment Google Ireland Limited, pour la mesure Analytics ou Ads et l’acheminement des appels via un numéro de transfert Google. Elles ne sont pas vendues.

Une demande est conservée pendant la durée nécessaire à son traitement et à son suivi. Si elle aboutit à une relation contractuelle, les informations utiles sont ensuite conservées pendant les délais imposés par les obligations comptables, fiscales et de preuve applicables. Les journaux techniques sont conservés pendant une durée limitée à la sécurité, au diagnostic et à la prévention des abus. Ces critères peuvent conduire à des durées différentes selon la nature de la demande.

Les métadonnées des appels mesurés sont conservées selon les paramètres du compte Google Ads et les règles de conservation appliquées par Google au service.

La fonctionnalité d’enregistrement audio et de qualification par IA de Google Ads est actuellement limitée aux appels dont les deux numéros se trouvent aux États-Unis ou au Canada. Les appels impliquant nos numéros belges ne sont donc pas éligibles : aucun audio de ces appels n’est enregistré par cette fonctionnalité. Si cette éligibilité géographique change, la présente politique sera mise à jour avant toute future activation.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Vercel, Resend et Google peuvent recourir à des infrastructures ou sous-traitants situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque ces transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le droit applicable, par exemple une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Les informations propres aux traceurs Google figurent dans notre politique de cookies.

Champs obligatoires et facultatifs

Le nom, le téléphone, la description de la demande et la confirmation de lecture du cadre de confidentialité sont nécessaires pour transmettre un formulaire. Selon le parcours, le sujet du contact, le type d’intervention demandé ou le projet de devis est également obligatoire. Le code postal est nécessaire sur les pages publicitaires afin de vérifier la zone d’intervention. Les champs sans indication obligatoire, comme l’adresse e-mail ou certaines précisions sur l’appareil et les disponibilités, sont facultatifs. Sans les informations requises, nous ne pouvons pas traiter la demande via le formulaire ; vous pouvez toujours nous appeler.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que la portabilité lorsque ce droit s’applique, en écrivant à info@servicechaudieres.be. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données.

Cookies et mesure

Les informations relatives aux traceurs, au numéro de transfert Google et à vos choix sont présentées dans la politique de cookies. Les catégories facultatives sont refusées par défaut. Google Tag Manager, Google Analytics 4 et Google Ads ne sont chargés qu’après votre accord explicite pour la catégorie correspondante. Vous pouvez retirer cet accord via « Gérer les cookies ».